本文目录一览：

• 〖壹〗、民营银行的众邦样本:疫情下何以逆势崛起?
• 〖贰〗 、战“疫”有力,手机银行多举措输出金融及疫情防护服务
• 〖叁〗
  、智能存款
  、AI客服……金融壹账通助力银行行业线上“抗疫”“
• 〖肆〗、中信银行太原分行“战疫
  ”时刻彰显担当和温度

民营银行的众邦样本:疫情下何以逆势崛起?

〖壹〗 、众邦银行在疫情下逆势崛起 ，主要得益于其快速响应的抗疫金融举措、数智驱动的信用模式创新
、构建链上生态的战略布局以及科技与温度并重的经营理念 。快速响应
，推出抗疫金融举措 疫情爆发后，众邦银行迅速行动 ，设立专班运作
，推出专项产品，划拨专项额度 ，建立专项名单，定制专项方案
。

〖贰〗、截至2023年末
，蓝海银行资产总额为5267亿元，众邦银行资产总额是11494亿元 ，蓝海银行资产规模不足众邦银行一半。2023年
，蓝海银行净利润96亿元，众邦银行净利润为05亿元 ，蓝海银行净利润是众邦银行近2倍 。

〖叁〗 、五年来
，众邦银行以“专注服务小微大众的互联网交易银行”为定位，通过打造“三个银行 ”差异化战略 ，实现了资产规模
、经营效益与客户数量的跨越式增长
，稳居全国民营银行第一梯队
。五年跨越式增长：规模、效益与客户数齐升资产规模：从2017年末的1421亿元增至2021年末的8724亿元，增幅达5倍。

战“疫”有力,手机银行多举措输出金融及疫情防护服务

手机银行在抗击疫情中发挥了重要作用 ，通过多举措输出金融及疫情防护服务
，成为金融“战疫 ”的重要阵地 。具体措施如下：开通绿色捐款通道及疫情服务绿色捐款通道：银行在手机银行首页设立捐款绿色通道，支持个人向疫区捐款 ，且免收手续费，保障资金流转
，为线下物资提供基础支持。

哈尔滨银行通过加强线上金融服务，有效助力抗击疫情
。主要举措如下：提供7*24小时不间断线上金融服务 哈尔滨银行确保客户在任何时间都能通过手机银行 、微信银行或网上银行处理账户查询
、转账汇款、存款 、还款
、日子缴费、理财出资 、借款等相关事务。

广东华兴银行中山分行在疫情期间通过多维度金融支持措施助力企业复产 ，涵盖信贷投放
、审批优化、风险缓释 、线上服务、减费让利及产品创新六大核心领域
，并制定专项帮扶政策保障资产安全 。

在1月8日，新冠肺炎疫情突袭天津之际 ，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行
”）迅速响应
，坚决贯彻天津市委市政府的疫情防控决策部署，全面投入到抗疫战斗中
。渤海银行不仅确保了员工和客户的健康安全 ，还持续提供了不间断的金融服务
，为抗击疫情贡献了自己的力量。

新网银行通过金融手段疏通医疗物资“补给线”，积极响应政策 ，为疫情防控相关中小微企业提供及时有效的金融支持
，助力打赢疫情防控阻击战 。积极响应政策，聚焦产业链痛点难点 今年以来 ，多地医疗防疫物资需求增长，医疗器械中小微企业资金周转压力增大
。

专人制卡并加急递送
，保障紧急用卡需求。正面宣传，传播抗疫正能量通过官方网站
、微信、微博及全民生活APP普及防疫知识 、宣传政策措施 ，为打赢疫情防控阻击战贡献力量 。民生银行信用卡中心以实际行动践行“服务大众
、情系民生 ”的承诺
，与广大客户共克时艰，为疫情防控提供全方位金融支持
。

智能存款 、AI客服……金融壹账通助力银行行业线上“抗疫”“

〖壹〗
、金融壹账通通过智能存款、智能营销及智能客服等金融科技解决方案 ，助力银行实现线上化转型
，有效应对疫情挑战，保障金融服务连续性并提升运营效率。智能存款解决方案：突破时空限制 ，满足客户存款需求 产品创新与数据支持：金融壹账通为银行设计智能存款产品
，结合数据报表分析客户需求，提供灵活 、高效的线上存款服务 。

〖贰〗
、金融壹账通2020年第一季度运营类产品收入同比上升148% ，主要得益于疫情下金融机构服务线上化需求激增
，其智能办公、智能营销等五大“零接触 ”解决方案成为核心增长点
。线上化红利驱动收入结构优化疫情迫使金融机构加速服务线上化转型，金融壹账通凭借技术输出能力 ，成为中小银行 、保险公司等机构的重要合作伙伴。

〖叁〗
、以“人工智能+
”为驱动，打造金融行业新质生产工具金融壹账通积极响应国家“人工智能+”行动号召
，依托五大核心技术（人工智能、区块链 、金融云、大数据
、信息安全），推出加马平台 。

〖肆〗、安全防护：采用信息流匿名化技术 ，确保客户数据隐私与业务流程合规
，符合金融行业监管要求。技术赋能与生态协同的双重支撑 技术底座：依托金融壹账通AI 、大数据
、区块链等前沿技术，构建智能匹配引擎与实时分析中台
。

〖伍〗、平安银行：2020年上半年 ，90%的信用卡发行通过AI自动审批
，非人工服务占比达85%，推动营收同比增长15%。陆金所：疫情期间 ，智能客服解决97%的用户询问
，智能“断点服务机器人 ”服务40万客户，管理贷款余额增长14% 。

中信银行太原分行“战疫
”时刻彰显担当和温度

〖壹〗 、中信银行太原分行在“战疫”时刻通过加强组织领导
、履行社会责任、强化支持保障及汇聚抗疫合力等举措 ，彰显了国企担当与为民服务的温度
。具体表现如下：加强组织领导
，筑牢疫情防控“主心骨 ”太原分行党委提前部署 、统筹协调，成立由27名驻守干部员工组成的应急中枢 ，负责传达党委指示
、调配防疫资源、协调工作运行。

〖贰〗 、中信银行太原分行通过开通绿色通道
、提供上门服务高效处理存款继承业务，获得客户高度认可 。事件背景与客户需求近日
，中信银行太原新建北路支行接到客户王女士的紧急求助
。其父亲因病住院，需办理存款继承业务 ，但老人行动不便无法亲自前往网点。

〖叁〗、持续优化服务：中信银行太原分行将不断丰富服务内涵
，持续为客户提供有温度 、有广度、有深度的服务 。发挥运营专业优势，强化责任担当 ，不断提升特殊群体金融服务的便捷度和获得感
。

〖肆〗
、中信银行太原大营盘支行通过高效协作与人性化服务
，成功为客户完成残损币兑换，以实际行动践行“以客户为中心
”的服务理念 ，展现了有温度的金融服务。事件背景与核心问题2025年5月某日下午
，客户李先生携带大量破损、污损 、发霉的纸币和硬币（部分用胶带粘贴）至中信银行太原大营盘支行，询问能否兑换 。

〖伍〗
、客户认可与团队精神孝义市劳动保障监察综合行政执法队在表扬信中 ，对孝义支行“特事特办”的奉献精神和团队协作能力表示衷心感谢
，并多次强调中信银行在服务过程中展现的金融国企担当
。客户认为，支行不仅高效完成了基础金融服务 ，更在关键时刻提供技术支撑，切实助力企业运营。